A quien le toca?

Mi bebé tiene 9 meses y llevo todo este tiempo tratando de hacer el trámite de mis cargas familiares en mi caja de compensación y no han podido ya que dicen que me faltan cotizaciones, cosa que no es así porque si no no me hubiesen pagado mis licencias.

Es obligación de mi empresa hacerme ese trámite? O lo tengo que hacer yo?