Falta empatía
Tengo un pequeño negocio de comida rápida y como muchos independientes vivo al día y plata que llega es plata que se va. Todos los días mi caja empieza con cero peso y a veces tengo que esperar a hacer una venta para poder salir a comprar algún insumo que me falta.
Mi descargo es contra aquellos clientes que saben cómo me manejo y saben que vivo al día y saben que hasta una servilleta para mi vale oro. Saben que cada venta que hago es importante y que necesito tener flujo de dinero para poder seguir trabajando. Saben que a veces pueden ser las 7 de la tarde y yo tras estar todo el día apenas he vendido un completo. Saben que para mi el tener plata aquí y ahora es de suma importancia. Saben que a veces estoy esperando vender ese churrasco o vender esa papita o vender ese completito para poder salir a comprar el gas o pagar el pedido de pan o comprar mas paltita o reponer el aceite. Lo saben porque yo se los he hecho saber, son mis clientes y tengo mi comunicación con ellos. Los fidelizo con buen producto, buena atención, buen trato, carisma, sinceridad con ellos, amor siempre en lo que hago. Entonces ellos sabiendo todo esto aún así persisten en querer pagar con tarjeta.
Y ud. Mi estimado lector se preguntará que cuál es el problema?? Bueno el gran problema es que esa plata me llega al dia hábil siguiente y a hora impredecible y con el banco sacando su correspondiente tajada. Si algo de empatía hay en usted y comprendió lo leído hasta ahora entonces entenderá que todas las ventas me son importantes y esas luquitas las necesito para hoy día po viejito no para mañana. Mi molestia es que saben que necesito la plata, saben que al pagar con tarjeta no me están haciendo precisamente un bien, tienen la experiencia de veces pasadas en que les pido que por favor si no fuese mucha la molestia me podrían hacer una transferencia, y dale siempre los giles queriendo pagar con tarjeta. 'Acaso te cuesta mucho transferirme? Pasas pegado al celu pero para transferir y apretar unas teclas se te funde el cerebro gil' esos son mis pensamientos cada vez que sacan su tarjeta. Ya les dije tantas veces que solo me da para pensar que a estos pavos la verdad les importa nada. Para mi esa es precisamente la definición de una 'venta que duele'.
Creo que es un tema de empatía: El amigo me ha pedido varias veces que le sirve mas la transferencia porque con tarjeta la plata le llega después y le recortan un poco. Como soy cliente habitual mejor le voy a hacer transferencia siempre, además muy probablemente es plata que necesite ahora. Una mano lava la otra y las dos lavan la cara. Así precisamente es como NO piensan estos seres. Por esto y otras cosas es que estamos al borde del precipicio.
Saludos y tira pa delante que para atrás no cunde.