No quiero estafarlos.

Trabajo para un banco (servicio al cliente pero por call center) y mi jefatura me exige que cada vez que un cliente llame, para validar su identidad, debe confirmar datos personales como domicilio, celular y fecha de nacimiento. Sin embargo hay gente que se rehúsa a entregar la información (ya sea por miedo a que sea una estafa, supongo, o porque no quieren recibir llamadas de cobranzas ni estados de cuenta). Por ende no puedo entregarles mayor información si no me validan sus datos. Cabe destacar que a mi me entran los llamados, yo no llamo a nadie.

Mi pregunta es... hay alguna ley que 'obligue' al cliente a entregar esta información? De ante mano muchas gracias y perdón por la redacción.